Mystery Shopping
Mystery shopping and mystery shopper
Τα τελευταία χρόνια ο αριθμός των Mystery Shoppers έχει αυξηθεί σημαντικά. Αυξήθηκαν όμως παράλληλα και τα προσόντα καθώς και οι δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική εκτέλεση του ρόλου.
Μερικές από τις δεξιότητες και αξίες που απαιτούνται για τον/την σύγχρονο/η mystery shopper είναι οι εξής: Αξιοπιστία, αντικειμενικότητα, τιμιότητα, παρατηρητικότητα, ανωνυμία, ακρίβεια καθώς και γνώσεις ξένων γλωσσών.
Ο mystery shopper είναι σκόπιμο να γνωρίζει το αντικείμενο της επιχείρησης που θα κληθεί να επι-σκεφθεί προκειμένου να αξιολογήσει αντικειμενικά και με ακρίβεια. Επιπλέον πρέπει να γνωρίζει τις φόρμες αξιολόγησης καθώς και τα μέσα με τα οποία επιτελεί την παρατήρηση. Στα εργαλεία αυτά συμπεριλαμβάνονται μικροκάμερες, audio recorders κλπ. Είναι σημαντικό να γνωρίζει τα κριτήρια αξιολόγησης καθώς και να συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο που δεν αποκαλύπτει την ιδιότητά του.
Μερικές από τις δεξιότητες και αξίες που απαιτούνται για τον/την σύγχρονο/η mystery shopper είναι οι εξής: Αξιοπιστία, αντικειμενικότητα, τιμιότητα, παρατηρητικότητα, ανωνυμία, ακρίβεια καθώς και γνώσεις ξένων γλωσσών.
Ο mystery shopper είναι σκόπιμο να γνωρίζει το αντικείμενο της επιχείρησης που θα κληθεί να επι-σκεφθεί προκειμένου να αξιολογήσει αντικειμενικά και με ακρίβεια. Επιπλέον πρέπει να γνωρίζει τις φόρμες αξιολόγησης καθώς και τα μέσα με τα οποία επιτελεί την παρατήρηση. Στα εργαλεία αυτά συμπεριλαμβάνονται μικροκάμερες, audio recorders κλπ. Είναι σημαντικό να γνωρίζει τα κριτήρια αξιολόγησης καθώς και να συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο που δεν αποκαλύπτει την ιδιότητά του.